生活心理學---道歉【頻繁的道歉是否會變的廉價？】 2019 10月號

一、撰文動機

我在大學的生活中，常常因為衝動，就接下了很多工作。答應人的事情也不是說臨時不做就能不做，最後就硬著頭皮扛下這些工作。結果接了太多工作，一下忙東，一下忙西，到最後很多事情都處理不好。因此常常向一起工作的夥伴們道歉，漸漸的，演變成了一種習慣。在一個沉澱自己的晚上，腦袋浮現一個想法「我這樣一直道歉，大家真的願意接受我的道歉嗎?」、「我的道歉會不會因為過於頻繁而變的廉價?」

腦袋浮現了這些問題，我開始對「道歉」產生了興趣。

二、撰文方式

本文將用道歉的動機、策略、合作原則與禮貌原則還有榮格的人格面具解釋道歉行為。

三、道歉的動機(為甚麼要道歉?)

我們認為道歉大致能分成三種類型。

一是已成習慣，無意識的道歉。像是球類競賽時，自己失誤時，向隊友說聲「我的錯」就屬無意識的道歉，這類道歉發生的情境是較頻繁的，此類道歉的價值就像是口頭禪一樣，強度不強；

二是有意識的道歉，意識到自己真的做錯事時，向對方屈服，請求受冒犯者原諒自己的道歉;

三也是有意識的道歉，不過這是因為自己的內心不安，為了讓自己心裡好過一些，安慰自己的道歉。

四、道歉的策略

道歉的策略有以下14種：

1.表達後悔(我真的很後悔......)

2.請求原諒(請你原諒我......)

3.強化語詞(「很」、「非常」。)

4.彌補(我會再買一杯飲料請你的。)

5.理由解釋(因為我肚子餓，忍不住才吃掉你的麵包。)

6.表達不是故意(我不是故意偷吃你的麵包的。)

7..自我怪罪(都是我不好，沒把自己的嘴巴顧好，才會偷吃你的麵包。)

8.陳述冒犯事實(我的確吃了你的麵包。)

9.保證不再犯(我以後不會再吃你的麵包了。)

10.承認錯誤(吃麵包是我的錯。)

11.關懷(你看起來很不高興，你還好嗎?)

12.緩減

13.引起注意

14.辯護(我吃的才不是你的麵包，我吃的是我買的麵包，不是你的麵包。)

上述14種策略都有各自適合使用的情境。

值得一提的是，越繁複的道歉，越能提高受冒犯者原諒的意願，降低怪罪對方的情緒。

如果真的很希望讓對方原諒自己的話，就盡可能的運用上述的道歉策略把道歉的句子拉長吧(沒，開玩笑的)

五、合作原則與禮貌原則

向他人道歉時，最重要的是讓對方「聽的懂」你想表達的內容，才可能了解對方的想法。若無法讓對方理解你真正想表達的想法，即便你用了再多的道歉策略，都沒辦法獲取受冒犯者者的原諒，以下會提出四項「合作原則」與六項「禮貌原則」。在向受冒犯者道歉之前，不妨透過這幾個原則，好好審視自己的道歉合不合宜。

Grice(1975:24-40)認為人與人之間為了溝通的共同目的，會遵守以下四項合作原則：

1.數量準則(maxim of quantity)：說者針對交談的目的，提供足夠的資訊量，但不提供多餘的信息。

2.質量準則(maxim of quality)：說者不提供非真實或是缺乏證據的話語，及不欺騙、不隱瞞。

3.關聯準則(maxim of relation)：說者僅提供與話語相關的訊息。

4.方式準則(maxim of manner)：說者談話時，避免艱澀難懂的話語或歧義句，使談話內容簡要且有條理。

使用合作原則可以提高語言交際的效率，因說者的話語內容直接不拐彎抹角，聽者不需要推理，即可理解說者的語義。

在Grice提出合作原則後不久，Leech(1983:15-17)就針對合作原則的不足(未說明使用原因、語義與言外之力等影響)，進一步提出了「禮貌原則」。幫助雙方在溝通的情境下，維護雙方的平等和友好關係，禮貌原還能細分為以下六種準則：

1.得體準則(tact maxim)：使他人受損最小，受惠最大。

2.慷慨準則(generosity maxim)：使自身受惠最小，受損最大。

3.讚揚準則(approbation maxim)：盡力縮小對他人的貶損，誇大對他人的讚揚。

4.謙遜準則(modesty maxim)：盡力縮小對自身的讚揚，誇大對自身的貶損。

5.一致準則(agreememnt maxim)：盡力縮小自身對他人的分歧，誇大自身和他人意見的一致。

6.同情準則(sympathy maxim)：盡力縮小自身對他人的反感，誇大自身對他人的同情。

禮貌原則的層級較合作原則高，必要時甚至可以犧牲合作原則

ex:不想跟騷擾自己很久的男生繼續談話的時候，可以欺騙他說自己要去洗澡或睡覺了。(就是俗稱的洗澡卡與睡覺卡)

雖說犧牲了合作原則中的質量準則，但既可以保全對方面子，也能維持雙方的關係。

六、用榮格的「人格面具」解釋道歉行為

人類是群體動物，經常在不同的社會環境中遊走。人們會戴上人格面具(persona)，即在各種不同情境中與他人應對的方式，用來適應不同的環境(群體)，以利個體的生存，提高個體的生存率。

不過，人格面具並不是完美無瑕的，當個體自我過度認同於自己的人格面具而以人格面具自居，此現象稱為「膨脹」。面具的膨脹是因為長時間扮演特定角色，把自己跟人格面具混為一談，進而迷失原本的自己。

從人格面具的角度來看，當一個人認同「我是一個好人、是一個好學生」的人格面具時，為了維持「好人面具」，就會避免做出與其相違背的事情。又因為認同了「好人面具」，所以需要用道歉來維持好人面具。不過在此同時，他可能也會感到難受，又因為頻繁的道歉陷入難受與道歉的惡性循環，這是最不樂見的情況。

若是自身犯了錯，我們就必須好好正視、反省自己，做錯就道歉並改過。為了避免陷入這樣的惡性循環，要記得你是可以原諒自己的，不要再讓自己陷入這種循環了。

七、撰文心得

在準備這篇文章的過程，我又陷入了不斷向他人道歉的漩渦之中，不過在這些文獻與跟其他三位共同編輯者的討論中，自己也學到了好多在道歉時可以做得更好的方法。只要是人，沒有一個不犯錯的。希望這篇文章能帶給讀者們一些不太一樣的東西。

回到最開始的問題，「頻繁的道歉是否會變得廉價?」。我覺得是會的，我覺得道歉會變廉價的原因是因為，受冒犯者一直聽到重複的內容，卻看不到道歉者的反省與改變。如果有讀者也是正處於必須向他人道歉的階段，不妨再回去多刷幾次文章，試著將自己最真實的想法傳達給對方，並讓自己做出一些改變，避免進入「道歉漩渦」，或許能重新修復你跟所重視的那個人的關係，甚至變得更好。

八、資料來源

吳婉綺 <現代漢語道歉言語之語用策略及語言形式－以台灣地區為例>(Apologies of Taiwan：Pragmatic Strategies and Linguistic Structure)

張玉芳 <華語道歉策略的差別效應研究>

林子喬<變形人－多重自畫像：林子喬創作論述>(Metamorphose－Multiple Self-Portaits：Creation Description)